Inteligencia artificial para comprar
La inteligencia artificial está transformando los hábitos de consumo en Argentina. Una investigación de Netquest/Bilendi revela que el 25% de los argentinos utiliza herramientas de IA para buscar productos, comparar precios y tomar decisiones de compra. Entre quienes recurren a esta tecnología, el 85% afirma haber avanzado con alguna compra después de recibir sus recomendaciones.
La incorporación de inteligencia artificial a la vida cotidiana está modificando la relación entre los consumidores y las marcas. Las herramientas conversacionales comienzan a ocupar un lugar que tradicionalmente pertenecía a los buscadores, las plataformas de comercio electrónico y los sitios especializados en recomendaciones.
El relevamiento muestra que el 85% de los encuestados usa estas herramientas de manera "activa". En cuanto al ecosistema de plataformas, el mercado local está liderado ampliamente por ChatGPT, elegido por el 90,1%, seguido por Gemini, lo que expone que una misma persona suele utilizar más de un proveedor en simultáneo. Luego aparecen Meta AI (9,7%), Perplexity (6,7%), Copilot (6,4%) y Claude (3,1%).
Estamos ante una transformación cultural. De un consumidor que actuaba como un cazador en la jungla de la web, pasamos a un prompteador que sólo toma la decisión final, con la información ordenada y jerarquizada y la comparación hecha, explicaron desde Netquest/Bilendi.
El cambio representa una transformación en los hábitos digitales: los consumidores ya no necesitan recorrer decenas de páginas para obtener información, sino que pueden solicitarle directamente a una inteligencia artificial que analice alternativas, compare características y organice las opciones disponibles.
El 54% de los encuestados destaca el ahorro de tiempo en las búsquedas como una de las principales ventajas de utilizar inteligencia artificial. En segundo lugar aparece la posibilidad de comparar diferentes opciones con mayor facilidad, mencionada por el 48%.
Otros dos factores obtuvieron el 41% de las respuestas: la comodidad de evitar búsquedas en múltiples sitios y la disponibilidad permanente de estas herramientas.
Estos resultados sugieren que la principal ventaja percibida de la inteligencia artificial no es necesariamente encontrar productos más baratos, sino reducir el esfuerzo necesario para reunir, ordenar y comparar información antes de comprar.
La investigación identifica tres características fundamentales para mejorar las posibilidades de que una marca aparezca entre las recomendaciones generadas por IA.
La primera es la visibilidad digital, que requiere información clara y actualizada sobre productos, precios y disponibilidad.
La segunda es la relevancia, vinculada con la capacidad de ofrecer atributos diferenciadores que respondan a necesidades específicas de los consumidores.
La tercera es la información verificable, que incluye coherencia entre los canales oficiales y los comercios, reseñas de usuarios, imágenes y opiniones de especialistas.
A pesar del crecimiento de las herramientas automatizadas, el estudio muestra que los consumidores continúan valorando aspectos tradicionales de la relación comercial. Entre los atributos más importantes aparecen la claridad de la información, la transparencia y la confianza.
Los compradores destacan la necesidad de acceder a especificaciones completas, fotografías reales y comparaciones que permitan evaluar distintas alternativas. También mantienen una valoración positiva del contacto humano, especialmente cuando necesitan resolver dudas o recibir asistencia personalizada.
