Dictamen para que empresas de telecomunicaciones atiendan al público con personal humano

La Cámara de Diputados avanzó con la firma de dictámenes que apuntan a que las empresas de telefonía, internet y cable garanticen la atención personalizada de los clientes con personal humano.

Es frecuente que en los últimos años los usuarios, al llamar por teléfono a estas empresas de telecomunicaciones para diversos trámites o consultas, se enfrenten con interminables menúes de opciones listadas numéricamente con respuestas automáticas, y les sea imposible hablar con un operador humano.

La sospecha es que las compañías buscan empujar al cliente a la resignación para desalentarlo a hacer llamadas telefónicas y de esa manera posibilitar la reducción del personal dedicado a la atención al público.

Es en este marco que durante el plenario de las comisiones de Comunicaciones e Informática y Defensa del Consumidor, del Usuario y la Competencia, los diputados de distintos bloques políticos avanzaron con diferentes propuestas para reparar estas situaciones.

El despacho de mayoría terminó siendo el de Unión por la Patria, que fue acompañado con las firmas de Alberto Arrúa (Innovación Federal) y Myriam Bregman (Frente de Izquierda).

Pese a no alcanzar un consenso para unificar los distintos dictámenes con propuestas para regular la atención telefónica de las compañías de telecomunicaciones, el presidente de la comisión de Comunicaciones, Pablo Carro (Unión por la Patria) celebró que al menos se haya avanzado con distintas propuestas para llevar al recinto..

El cordobés detalló que en el proyecto de su autoría se plantea que en el primer menú “nos atienda una persona de carne y hueso, para beneficiar a los usuarios y no a las empresas”. 

También precisó que la iniciativa incluye un planteo par “que las empresas avisen un mes antes que se nos va a terminar la promoción”.